রেফারেন্স

95ok ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

95ok-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মানে হলো আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। এই পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন, সেবা সীমাবদ্ধতা এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রবেশাধিকার — সব বিষয় সরাসরি ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিসেবা বাতিল ও স্থগিত নিয়মস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়া
95ok 95ok ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো বিষয় বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দিলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত বিষয়েও আমরা সাহায্য করি। চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল — যেভাবে সহজ সেভাবেই যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আমাদের সহায়তা দল সার্বক্ষণিক প্রস্তুত। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন এখানে করতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন। শর্ত লঙ্ঘন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ব্যালেন্স বিষয়ক জটিল সমস্যার জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর।
মোবাইল সহায়তা মোবাইল থেকে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেকশনে ঢুকে শর্তাবলী দেখুন বা সাপোর্ট খুলুন — আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড ছাড়াই।
স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা

আমরা শর্তাবলী কীভাবে পরিচালনা করি

শর্তাবলী কেবল লেখার বিষয় না — এগুলো আমাদের কার্যক্রমের ভিত্তি। অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা থেকে তথ্য সংরক্ষণ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা স্পষ্ট নিয়ম মেনে চলি। নিচে দেখুন আমরা ঠিক কীভাবে এটা করি।

তথ্য সুরক্ষা

আপনার নিবন্ধন তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের বিস্তারিত তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না।

কুকি নীতি

সাইটটি ব্যবহার করলে আপনি কুকি ব্যবহারে সম্মতি দিচ্ছেন। কুকি শুধু লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিংয়ের জন্য নয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সংবেদনশীল তথ্য আপডেটে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।

যোগাযোগ ও তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার মানে সম্মতি।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নিয়ম এবং শর্তাবলীর প্রয়োগ নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে — সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

95ok-এর সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে আপনার দেশের প্রচলিত আইন মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব। আমাদের শর্তাবলী সেই স্থানীয় বাধ্যবাধকতার বিকল্প নয়।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। এই নিয়ম কঠোরভাবে অনুসরণ করা হয়।

জমা অবশ্যই আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে পাঠাতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে এবং লেনদেন গ্রহণযোগ্য হবে না।

উত্তোলন সেই একই ওয়ালেটে পাঠানো হয় যেটি দিয়ে সবশেষ জমা দেওয়া হয়েছিল। এটি নিরাপত্তার অংশ — অন্য ওয়ালেটে পাঠানোর অনুরোধ সাধারণত গ্রহণ করা হয় না।

যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে যাচাই করা হয়। দ্রুত করলে উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকায় না।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরে সেবা ব্যবহার জারি রাখলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

পারবেন। সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই দিন। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার নিবন্ধিত তথ্য দেখার বা আপডেট করার অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময় শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। প্রতারণামূলক কার্যকলাপে ব্যালেন্ড বাজেয়াপ্ত করার অধিকার আমাদের থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অভিযোগ পাওয়ার পর যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখলে সমাধান দ্রুত হয়।